Servicios de telefonía en la nube a la altura de sus expectativas

A continuación se describen los términos, condiciones y limitaciones que se aplican al uso de los servicios telefónicos de Protocolo de Internet (VoIP) ("Términos VoIP") proporcionados por Le Groupe Croo inc. ("Croo","nosotros","nos" y "nuestro").

Estas Condiciones VoIP forman parte de las condiciones de uso de Croo, disponibles en https://www.croo.io/ (modificadas, reformuladas o sustituidas de vez en cuando, las "Condiciones de Uso"). Los términos en mayúsculas de estas Condiciones de VoIP que no se definen tienen el significado que se les atribuye en las Condiciones de Uso. Al proceder con un pedido de uno de nuestros Servicios o al acceder a nuestros Servicios, usted confirma que acepta estas Condiciones de VoIP.

Estas Condiciones VoIP contienen disposiciones importantes, incluidas las relativas al servicio 9-1-1.

1 Descripción El servicio VoIP le permite realizar o recibir llamadas telefónicas a través de Internet hacia o desde la red telefónica pública conmutada. Las llamadas telefónicas VoIP, aunque similares en apariencia a las llamadas telefónicas tradicionales, tienen sus propias limitaciones y condiciones; usted reconoce y acepta que existen diferencias entre el servicio telefónico tradicional y el servicio telefónico VoIP, incluida la ausencia del servicio tradicional de emergencia 9-1-1 .

Debido a la naturaleza de las llamadas telefónicas VoIP, las llamadas de emergencia realizadas al 9-1-1 utilizando el servicio VoIP se tratarán de forma diferente a las realizadas utilizando el servicio telefónico tradicional. Las siguientes disposiciones describen las diferencias y limitaciones relativas a las llamadas de emergencia al 9-1-1, y por la presente usted reconoce y entiende las diferencias expuestas a continuación entre el servicio 9-1-1 tradicional y el servicio 9-1-1 VoIP con respecto a las llamadas al 9-1-1 realizadas utilizando su línea VoIP.

2.1. Realización de llamadas 9-1-1:
Cuando realice una llamada de emergencia 9-1-1, el servicio VoIP intentará dirigir automáticamente su llamada 9-1-1, a través de un proveedor de servicios externo, al Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) que corresponda a la dirección de su registro de suscripción. Sin embargo, debido a las limitaciones de los servicios telefónicos VoIP, su llamada al 9-1-1 puede ser enrutada a una ubicación diferente de aquella a la que sería enrutada por el servicio 9-1-1 tradicional. Por ejemplo, su llamada puede ser transferida a un tercero especializado en la gestión de llamadas de emergencia. Este centro de llamadas es diferente del PSAP que respondería a una llamada tradicional al 9-1-1 y donde su información de contacto aparece automáticamente; por lo tanto, es posible que tenga que facilitar su nombre, dirección y número de teléfono al operador del centro de llamadas.

2.2. Transmisión de su información de contacto
El servicio VoIP intentará proporcionar automáticamente su información de contacto al despachador del PSAP o al operador del servicio de emergencia, junto con el nombre, la dirección y el número de teléfono de su registro de suscripción. Sin embargo, por razones técnicas, es posible que el operador que recibe la llamada no pueda registrar su nombre, número de teléfono y ubicación. Por lo tanto, cuando realice una llamada de emergencia al 9-1-1, debe indicar inmediatamente al operador la dirección en la que se encuentra (o el lugar de la emergencia, si es diferente). Si no puede hablar, es posible que el operador no sepa dónde se encuentra si la información de contacto de su archivo de suscripción no está actualizada.

2.3. Exactitud de la información:
Usted es responsable de proporcionar y actualizar su información de contacto (incluidos su nombre, dirección particular y número de teléfono). Si no proporciona su dirección correcta, o si su información de contacto ha cambiado recientemente o no ha sido actualizada, las llamadas al 9-1-1 pueden ser dirigidas al centro de llamadas de emergencia equivocado.

2.4 Interrupciones: Dado que el operador puede no disponer de su número e información de contacto, no debe interrumpir su llamada de emergencia al 9-1-1 antes de que el operador se lo permita. Si accidentalmente pierde la llamada, vuelva a llamar inmediatamente.

2.5 Tiempo de establecimiento de la llamada: Por razones técnicas, incluida la congestión de la red, una llamada de emergencia al 9-1-1 puede producir una señal de ocupado o tardar más en establecerse que una llamada de emergencia al 9-1-1 tradicional.

2.6 Las llamadas VoIP 9-1-1 pueden no funcionar: Por razones técnicas, puede que no sea posible realizar llamadas de emergencia VoIP 9-1-1, o que el servicio esté restringido, en las siguientes situaciones, sin limitación:

(a) Un fallo del servicio o de su dispositivo de acceso al servicio. Si su dispositivo de acceso al sistema deja de funcionar o no está correctamente configurado, o si su servicio VoIP no funciona correctamente por cualquier motivo, incluidos cortes de electricidad, interrupción del servicio VoIP, suspensión o desconexión del servicio debido a problemas de facturación, congestión de la red o de Internet, o fallo de la red o de Internet debido a cortes de electricidad, de la red o de Internet.

(b) Configuración. Es posible que tenga que reiniciar o reconfigurar el dispositivo de acceso al sistema antes de poder utilizar el servicio VoIP, incluidas las llamadas de emergencia al 9-1-1.

(c) Cambio de ubicación. Si instala su dispositivo de acceso al sistema en una ubicación distinta a la indicada en sus datos de suscripción o en su expediente de suscripción con Croo.

Si no te sientes cómodo con las limitaciones de las llamadas de emergencia al 9-1-1, Croo te recomienda que canceles tu suscripción VoIP o que consideres una solución alternativa para acceder al servicio tradicional de emergencias 9-1-1.

Usted está obligado a informar, y acepta informar, a cualquier usuario o posible usuario de su servicio VoIP de la naturaleza y las limitaciones de las llamadas de emergencia al 9-1-1 realizadas mediante el servicio VoIP, de conformidad con el presente Acuerdo.

5.1. USTED RECONOCE QUE SU USO Y EL USO POR PARTE DE CUALQUIER USUARIO O USUARIO POTENCIAL DE SUS SERVICIOS VOIP CON CROO ESTÁ SUJETO A ESTAS LIMITACIONES.

5.2. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO CROO, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES O LICENCIANTES SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER RESPONSABILIDAD RELACIONADA CON O QUE SURJA DE (Y USTED POR EL PRESENTE LIBERA Y EXIME A CROO DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD RELACIONADA CON) (A) SU USO O INCAPACIDAD DE USAR NUESTROS SERVICIOS PARA HACER LLAMADAS DE EMERGENCIA 9-1-1, (B) EL ENRUTAMIENTO DE SUS LLAMADAS DE EMERGENCIA 9-1-1 A UNA UBICACIÓN DISTINTA DE LA QUE UTILIZARÍA EL SERVICIO 9-1-1 TRADICIONAL O A UNA UBICACIÓN DE RESPUESTA A EMERGENCIAS INCORRECTA (C) NO PROPORCIONAR INFORMACIÓN PRECISA O COMPLETA SOBRE SU NOMBRE, NÚMERO DE TELÉFONO O DIRECCIÓN FÍSICA AL OPERADOR DEL 9-1-1, (D) NO CONECTAR O DESCONECTAR SU LLAMADA DE EMERGENCIA AL 9-1-1, (E) LA FINALIZACIÓN O RESTRICCIÓN DE LA FUNCIONALIDAD DE LAS LLAMADAS DE EMERGENCIA VOIP AL 9-1-1 POR CUALQUIER MOTIVO, INCLUIDOS LOS MOTIVOS DESCRITOS EN LA SECCIÓN 2.6 DE ESTAS CONDICIONES VOIP, O (F) LAS ACTIVIDADES DE CUALQUIER PROVEEDOR TERCERO INVOLUCRADO EN LA PROVISIÓN DE SERVICIOS DE LLAMADAS 9-1-1 O SERVICIOS DE RESPUESTA A EMERGENCIAS, INCLUYENDO CENTROS DE RESPUESTA A EMERGENCIAS, CENTROS DE LLAMADAS Y TERCEROS CONTRATADOS POR EL CLIENTE PARA FACILITAR LA ACTUALIZACIÓN DE DIRECCIONES.

5.3. El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Croo y sus empresas relacionadas, y sus directores, funcionarios, empleados, agentes, accionistas, sucesores y cesionarios de y contra cualquier y todas las reclamaciones, pérdidas, daños, sanciones, responsabilidades y gastos, incluyendo honorarios y gastos legales razonables, de cualquier naturaleza concedidos en relación con o derivados de cualquier reclamación de terceros en relación con cualquiera de las situaciones descritas en la Sección 5.2 de estos Términos VoIP.

Las presentes Condiciones de VoIP podrán ser modificadas periódicamente. Cualquier cambio será publicado en nuestros Sitios Web o en cualquier aplicación o control administrativo para acceder a nuestros Servicios. Su uso continuado de nuestros Servicios después de cualquier modificación significará que usted acepta la modificación. Si no está de acuerdo con los cambios, puede dejar de utilizar nuestros Servicios. Por favor, consulte su contrato con nosotros para más detalles.

Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones de VoIP, póngase en contacto con nosotros enlegal@croo.io.

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