Servicios de telefonía en nube a la altura de sus expectativas

Esta política de privacidad (la"Política") describe cómo The Croo Group Inc. ("Croo","nosotros","nos" o"nuestro") recoge, utiliza y divulga su información personal y las medidas que tomamos para protegerla. Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, póngase en contacto con nosotros.

A efectos de la presente Política, se considerará que toda referencia a Croo incluye a sus empresas vinculadas (incluidas las filiales), divisiones y otras filiales, proveedores o licenciantes, así como a sus respectivos empleados, directivos, directores, accionistas, agentes, subcontratistas y otros representantes.

Esta Política se aplica a nuestros sitios web, incluyendo https://www.croo.io (los"Sitios Web"), así como la plataforma de comunicaciones basada en la nube operada por Croo, sus soluciones relacionadas y cualquier otro producto o servicio que Croo ponga a tu disposición (junto con los Sitios Web, los"Servicios" y cada uno un"Servicio"). Croo y sus afiliados pueden compartir información entre ellos y utilizarla de manera coherente con esta Política.

Además de esta Política, su uso de los Servicios está sujeto a cualesquiera otros términos de uso que puedan ser comunicados a usted de vez en cuando por Croo.

Si usted no está de acuerdo con los términos relativos a nuestra recopilación, uso, divulgación, intercambio y gestión de la información personal tal como se establece en esta Política, por favor no utilice nuestros Servicios y finalice su visita.

En general, la legislación aplicable en materia de protección de datos personales define la información personal como información sobre una persona identificable. Una persona identificable es aquella que puede ser identificada directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o por uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona.

Usted puede optar por proporcionarnos información personal cuando utiliza nuestros Servicios o accede a determinadas funciones de un Servicio. Esta información puede incluir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, nombre de la empresa, información de facturación y envío, fecha de nacimiento y otra información relevante sobre usted o su empresa.

Otros datos personales se recogen automáticamente cuando usted utiliza nuestros sitios web, como su dirección IP, el nombre del dominio y el host desde el que accede a Internet, las páginas de un sitio web que visita, su historial de navegación, el software o sistema operativo de su navegador y la configuración de país de su navegador.

Utilizamos la información personal descrita anteriormente para los fines legítimos que se detallan en la siguiente sección.

Recopilamos la información personal que usted nos proporciona cuando utiliza o accede a determinadas funciones de nuestros Servicios, incluso cuando realiza las siguientes actividades:

* Visualización de contenidos en nuestros sitios web.

* Pedir o comprar nuestros Servicios.

* Registrar, proporcionar y administrar los Servicios.

* Proporcionar asistencia técnica.

* Suscribirse a nuestras listas de correo, boletines y comunicaciones por correo electrónico, en particular para recibir nuestras noticias y actualizaciones.

Comunicarse con nosotros para hacer una pregunta, enviar un comentario o presentar una queja (atención al cliente).

* Gestión de bases de datos y gestión de relaciones con los clientes (CRM).

* Promociones o concursos.

* Solicitudes de empleo en Croo.

En general, la información personal recopilada se utiliza para administrar y prestar los Servicios. Para que comprenda mejor cómo se utiliza su información personal, a continuación le explicamos con más detalle cómo se utiliza su información personal en relación con actividades específicas.

Visualización de contenidos en nuestros Sitios Web.Nuestros Sitios Web ofrecen la oportunidad de ver y solicitar información sobre los productos y servicios ofrecidos por Croo. Cuando usted accede a la información de nuestros Sitios Web, nosotros recogemos y almacenamos información sobre su uso de los Sitios Web, incluyendo (i) las páginas visitadas (ii) la información a la que se accede y (iii) la fecha y hora de acceso.

Cuandoustedsolicita un Servicio o pide un presupuesto poniéndose en contacto con nosotros a través de un formulario de nuestros Sitios Web, por correo electrónico o por cualquier otro medio, utilizamos la información personal recopilada para procesar su solicitud, completar su transacción utilizando los servicios de pago ofrecidos por nuestro socio proveedor de servicios de pago preferido y, en su caso, proporcionar cualquier información que pueda solicitar en relación con el Servicio.

Registro, prestación y administración de los Servicios.En algunos casos, es posible que se le solicite que se registre y cree una cuenta de usuario que se utilizará para verificar su identidad cuando acceda a un Servicio. También utilizamos su información personal para notificarle la administración de su cuenta de usuario y para permitir el uso de funciones de un Servicio que están restringidas a determinados titulares de cuentas. Además, recopilamos información sobre su uso de los Servicios para permitir el funcionamiento de determinadas funciones, mejorar la experiencia del usuario, mejorar y desarrollar nuestros Servicios en general, informar a nuestros clientes sobre el uso general de los Servicios, prestar servicios de formación y asistencia técnica y enviar avisos técnicos, actualizaciones y alertas de seguridad.

Soporte técnico:si necesita soporte técnico para un Servicio, recopilamos su nombre, nombre de la empresa, cargo, número de teléfono y dirección profesional. Esta información se utiliza para que podamos ponernos en contacto con usted y proporcionarle asistencia técnica.

Suscribirse a nuestras listas de correo, boletines y comunicaciones por correo electrónico.De vez en cuando, podemos recopilar cierta información personal con el fin de enviarle correos electrónicos sobre nuestras noticias, productos, servicios o promociones, así como los de terceros con los que tenemos una relación. Puede eliminar su dirección de correo electrónico de la lista de distribución en cualquier momento siguiendo las instrucciones que figuran en cada uno de nuestros correos electrónicos. También puede eliminar su dirección de correo electrónico de nuestra lista de distribución poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección "Contacto" más abajo. Su solicitud se tramitará dentro de los plazos establecidos por la ley.

Ponerse en contacto con nosotros para hacer una pregunta, enviar un comentario o presentar una queja (servicio de atención al cliente).Si decide enviarnos un formulario electrónico o un correo electrónico con sus comentarios, preguntas u opiniones, recopilaremos parte de su información personal, así como sus comentarios, sugerencias u opiniones. Esta información personal se utilizará para responder a sus comentarios, preguntas u opiniones. Además, podemos conservar esta información para ayudarle en el futuro. También podemos utilizar sus comentarios, sugerencias u opiniones para supervisar y/o mejorar nuestras ofertas de productos y servicios y nuestros Servicios.

Bases de datos de gestión de las relaciones con los clientes (CRM):Cuando usted participa en cualquiera de las actividades descritas anteriormente, recopilamos la información personal proporcionada como parte de estas actividades para completar y actualizar nuestras bases de datos CRM. En este contexto, la información personal recopilada se utiliza para gestionar las relaciones con los clientes, generar listas de correo, hacer un seguimiento de los clientes potenciales o elaborar informes para uso interno sobre las relaciones de Croo con sus clientes con el fin de supervisar y/o mejorar nuestros Servicios.

Promociones o Concursos:Cuando usted participa en una campaña en línea, promoción o concurso de referidos, sorteo de premios, promoción u oferta especial, recopilamos información personal sobre usted con el fin de administrar la campaña, promoción, concurso u oferta especial. Utilizamos la información personal recopilada para ponernos en contacto con usted o informarle sobre la campaña, promoción, concurso u oferta especial, para conceder premios y, en general, para administrar su participación.

Solicitud de empleo en Croo.Cuando solicitas un empleo en Croo, en línea o de otro modo, recopilamos información personal sobre ti que se incluye en tu solicitud. Utilizamos esta información personal para evaluar y procesar su solicitud y su interés en el empleo con nosotros, para comunicarnos con usted acerca de su solicitud y para gestionar nuestras necesidades de contratación.

Consultar el contenido de nuestros Sitios Web.Cuando usted utiliza nuestros Sitios Web, se recopila determinada información relativa a su comportamiento como usuario mediante "cookies" y otros medios tecnológicos, tal como se describe a continuación. Esta información personal se utiliza para personalizar el contenido que se muestra en nuestros Servicios y para mejorar determinadas recomendaciones que se le hacen.

Direcciones IP e historial denavegación.Recopilamos las direcciones de Protocolo de Internet ("IP") de todos los visitantes de nuestros Sitios Web y su historial de navegación, así como otra información como las páginas visitadas inmediatamente antes o después de nuestros Sitios Web, las páginas solicitadas, el tipo de navegador, el sistema operativo, su proveedor de servicios de Internet, el número de veces que ha visitado nuestros Sitios Web y la fecha y el tiempo medio que pasa en nuestros Sitios Web. Utilizamos esta información para administrar, supervisar y mejorar nuestros sitios web y para analizar tendencias y pautas de uso.

Cookies y otras tecnologías.Algunos de nuestros Servicios utilizan una tecnología denominada "cookies". Una cookie es un pequeño archivo de datos que nuestros Servicios pueden enviar a su navegador, y que puede almacenarse en el disco duro de su ordenador para permitirnos identificarle como un licenciatario válido. La información almacenada por las cookies está encriptada, y sólo Croo puede leer el contenido del archivo cookie para reconocer a sus usuarios con licencia. Puede configurar su navegador para que le avise cuando reciba una cookie o para rechazar determinadas cookies. Sin embargo, si decide rechazar las cookies, es posible que no pueda aprovechar todas las ventajas y funciones de nuestros Servicios.

Soluciones profesionales de análisis web.También podemos recurrir a terceros, como Google, para:

* volver a mostrar anuncios ("remarketing") a personas que hayan visitado previamente nuestros Sitios web a través de otros sitios web, incluso a través de Google Analytics (solución de análisis web); en tal caso, los terceros pertinentes, incluido Google, pueden mostrar nuestro contenido en sitios de todo Internet;

* utilizar las siguientes funciones de Google Analytics elaboración de informes sobre impresiones en la Red de Display de Google (una solución para colocar anuncios en una serie de sitios web de noticias, blogs y otros sitios web especializados) con el fin de atraer a más clientes potenciales; integración con DoubleClick Campaign Manager (una herramienta de gestión que incluye, entre otras cosas, una serie de funciones utilizadas para publicar, segmentar, auditar y elaborar informes sobre anuncios para campañas publicitarias en sitios web y dispositivos móviles, así como informes de Google Analytics sobre datos demográficos e intereses de los usuarios); y

* recopilar, analizar y/o agregar su información personal (como dirección IP, sexo, edad e intereses), incluso mediante la creación de informes de Google Analytics sobre demografía e intereses, para ayudarnos a comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web y mejorar nuestros productos y nuestros sitios web.

Las empresas de remarketing pueden combinar el uso de cookies de origen (por ejemplo, la cookie de Google Analytics) y cookies de terceros (por ejemplo, la cookie de DoubleClick) para (i) recopilar información personal; y (ii) informar, optimizar y publicar anuncios basados en sus visitas anteriores a nuestros Sitios web, y (iii) determinar la relación entre las visitas a nuestro Sitio web y las impresiones de anuncios, otros usos de los servicios publicitarios y las interacciones con dichas impresiones de anuncios y servicios publicitarios. Estas empresas también pueden utilizar balizas web o web beacons para comunicar cierta información sobre sus visitas a nuestros Sitios Web y a los sitios web que enlazan con nuestro Sitio Web y se anuncian en él, con el fin de medir la eficacia de nuestra publicidad. A través de la página https://adssettings.google.com/, puede desactivar la personalización de los anuncios y elegir determinadas opciones relativas a los anuncios mostrados en la red publicitaria de Google. https://adssettings.google.com/ para configurar sus preferencias.

Principio.Salvo que se establezca expresamente en esta Política, no vendemos, alquilamos, transferimos ni divulgamos su información personal a terceros para fines no divulgados sin su consentimiento. El acceso a su información personal está restringido a Croo, incluidos los miembros de los equipos de personal, dirección, técnicos, de ventas, marketing y recursos humanos de Croo que necesiten acceder a su información personal en el desempeño de sus funciones para Croo.

Excepciones:Podemos transferir su información personal a:

*proveedores de servicios,
terceros (o ponerla a su disposición) que presten servicios en nuestro nombre en Canadá, Estados Unidos o en el extranjero, incluido Google con el fin de utilizar las distintas funciones de Google Analytics descritas en el presente documento. Proporcionamos a nuestros proveedores de servicios la información que necesitan para cumplir su mandato, y no les autorizamos a utilizar o divulgar esta información personal para sus propios fines comerciales o de otro tipo;

*socios comerciales :
podemos revelar su información a nuestros socios comerciales con el fin de apoyar nuestras operaciones comerciales y permitirnos ofrecerle nuestros productos y servicios. Estos socios comerciales incluyen empresas cuyos productos y servicios se integran con servicios como Microsoft Cloud Solutions Provider, Amazon AWS Partner Network, Google Suite y Google Cloud y diversas aplicaciones SaaS. No les autorizamos a utilizar o divulgar información personal para sus propios fines de marketing o de otro tipo;

* a entidades, organismos y autoridades confines legales.
En otras palabras, nosotros y nuestros terceros proveedores de servicios podemos divulgar su información personal en respuesta a una orden de registro u otra solicitud u orden legal, o para responder a un organismo de investigación en caso de incumplimiento de un acuerdo o contravención de la ley, o según lo exija o permita la ley. También podemos revelar información personal según sea necesario para hacer valer o proseguir reclamaciones legales o defendernos contra dichas reclamaciones, o con el fin de prevenir pérdidas o lesiones reales o supuestas a personas o daños a la propiedad; y/o

* a otra entidad en caso de que vendamos parte o la totalidad de nuestro negocio o si vendemos o transferimos activos o participamos de otro modo en una fusión o transferencia de negocios. En tales casos, podemos transferir su información personal a un tercero como parte de la transacción.

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a otros sitios que no son propiedad o no son operados por Croo. Además, los enlaces a nuestros Servicios pueden aparecer en sitios web de terceros en los que hacemos publicidad. Salvo lo dispuesto en el presente documento, no compartiremos su información personal con estos terceros sin su consentimiento. Proporcionamos enlaces a sitios web de terceros para su comodidad. Estos enlaces no pretenden ser una aprobación o recomendación de los sitios enlazados. Los sitios web enlazados tienen declaraciones de privacidad, avisos y condiciones de uso independientes que le recomendamos que lea detenidamente. No tenemos ningún control sobre dichos sitios web y, por lo tanto, no podemos responsabilizarnos de la forma en que las organizaciones que operan dichos sitios web enlazados puedan recopilar, utilizar, revelar, obtener o tratar de cualquier otra forma su información personal.

Hemos establecido y aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger su información personal bajo nuestra custodia y control frente al acceso, uso, modificación y divulgación no autorizados. Aunque nos esforzamos por proteger y mantener la privacidad de su información personal, no podemos garantizar la seguridad de su información personal contra la divulgación no autorizada resultante de fallos de software o hardware o de otras actividades que puedan comprometer la seguridad de su información personal.

Hemos implantado procedimientos relativos a la conservación de la información personal que están diseñados para retener la información personal sólo el tiempo necesario para el cumplimiento de los fines descritos anteriormente o según lo exija la ley.

Usted tiene derecho a acceder a su información personal bajo nuestra custodia y control y a actualizarla, así como a corregir los errores en dicha información, con sujeción a determinadas excepciones previstas por la ley. Puede solicitar el acceso y la actualización de su información personal bajo nuestra custodia y control, así como la corrección de errores en dicha información, poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico o por escrito en la dirección indicada al final de esta Política. Podemos solicitarle determinada información personal con el fin de verificar su identidad cuando solicite el acceso o la corrección de su archivo de información personal.

Esta Política puede actualizarse de vez en cuando para reflejar cambios en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de información personal. La Política modificada se publicará en nuestros sitios web. Trataremos su información personal de acuerdo con la Política vigente en el momento de su recogida, o con su consentimiento.

Puede retirar su consentimiento a la recogida, uso y divulgación de su información personal en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros como se indica en la sección "Contacto" más abajo. No obstante, si retira su consentimiento, es posible que no podamos seguir respondiendo a sus consultas, tramitando las solicitudes que nos haga o prestándole cualquier otro tipo de asistencia en relación con nuestros Servicios.

Los servicios son proporcionados por Le Groupe Croo Inc., una empresa constituida bajo las leyes de Quebec, Canadá.

Si tiene preguntas o comentarios sobre cómo manejamos su información personal, o si desea solicitar acceso a la información personal que poseemos, actualizarla o corregirla, o presentar una queja sobre cómo tratamos su información personal, por favor comuníquese con nosotros de la siguiente manera:

Atención: Responsable de la protección de datos personales

Dirección postal: 33 rue Prince, Montreal, Quebec H3C 2M7

Por correo electrónico: legal@croo.io