Serviços de telefonia na nuvem à altura das suas expectativas

Esta política de privacidade (a «Política») descreve como Le Groupe Croo inc. («Croo», «nós» ou «nosso») recolhe, utiliza e divulga os seus dados pessoais, bem como as medidas que tomamos para os proteger. Se tiver perguntas sobre as nossas práticas de privacidade, contacte-nos.

Para efeitos desta Política, qualquer referência à Croo inclui as suas sociedades relacionadas, incluindo subsidiárias, divisões e outras sociedades do grupo, os seus fornecedores ou licenciantes, bem como os respetivos empregados, dirigentes, administradores, acionistas, mandatários, subcontratados e outros representantes.

Esta Política aplica-se aos nossos sites, incluindo https://www.croo.io (os «Sites»), à plataforma de comunicação na nuvem gerida pela Croo, às soluções conexas e a todos os outros produtos ou serviços disponibilizados pela Croo (conjuntamente com os Sites, os «Serviços», sendo cada um um «Serviço»). A Croo e as sociedades do seu grupo podem partilhar informações entre si e utilizá-las de forma compatível com esta Política.

Além desta Política, a utilização dos Serviços está sujeita a quaisquer outras condições de utilização que a Croo possa comunicar periodicamente.

Se não concordar com as condições de recolha, utilização, divulgação, partilha e gestão de dados pessoais previstas nesta Política, não utilize os Serviços e termine a sua visita.

As leis aplicáveis à proteção de dados pessoais geralmente definem dados pessoais como informações relativas a uma pessoa identificável. Uma pessoa identificável é aquela que pode ser identificada direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador, como nome, número de identificação, dados de localização, identificador online ou um ou mais fatores específicos da sua identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social.

Você pode optar por fornecer dados pessoais ao utilizar os Serviços ou aceder a determinadas funcionalidades. Esses dados podem incluir nome, número de telefone, e-mail, endereço postal, nome da empresa, dados de faturação e envio, data de nascimento e outras informações pertinentes sobre você ou a sua empresa.

Outros dados pessoais são recolhidos automaticamente quando utiliza os Sites, incluindo o endereço IP, o domínio e o anfitrião a partir dos quais acede à Internet, as páginas visitadas, o histórico de navegação, o navegador ou sistema operativo e a configuração de país do navegador.

Utilizamos os dados pessoais acima descritos para os fins legítimos detalhados na secção seguinte.

Recolhemos os dados pessoais que você fornece ao utilizar ou aceder a determinadas funcionalidades dos Serviços, incluindo quando participa nas seguintes atividades:

• Consulta do conteúdo dos nossos Sites.
• Encomenda ou compra dos Serviços.
• Registo, prestação e administração dos Serviços.
• Suporte técnico.
• Inscrição nas nossas listas de distribuição, boletins e comunicações por e-mail, nomeadamente para receber notícias e novidades.
• Comunicação connosco para fazer perguntas, enviar comentários ou apresentar reclamações (serviço ao cliente).
• Bases de dados de gestão e gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
• Promoções ou concursos.
• Candidatura a emprego na Croo.

De modo geral, os dados pessoais recolhidos são utilizados para administrar e prestar os Serviços. Para ajudar você a compreender a utilização dos seus dados, explicamos abaixo, em maior detalhe, a utilização relativa a atividades específicas.

Consulta do conteúdo dos nossos Sites.

Os Sites permitem consultar e solicitar informações sobre produtos e serviços da Croo. Ao consultar informações nos Sites, recolhemos e armazenamos informações sobre a sua utilização, incluindo (i) páginas visitadas, (ii) informações consultadas e (iii) data e hora do acesso.

Encomenda ou compra dos Serviços.

Quando encomenda um Serviço ou solicita um orçamento através de um formulário nos Sites, por e-mail ou por outro meio, utilizamos os dados pessoais recolhidos para processar o pedido, concluir a transação através dos serviços de pagamento do nosso parceiro preferencial e, se aplicável, fornecer as informações solicitadas sobre o Serviço.

Registo, prestação e administração dos Serviços.

Em alguns casos, você deve registar-se e criar uma conta de utilizador para verificarmos a sua identidade no acesso a um Serviço. Utilizamos também os seus dados pessoais para informar você sobre a administração da conta e permitir a utilização de funcionalidades reservadas a determinados titulares de conta. Além disso, recolhemos informações sobre a utilização dos Serviços para permitir o funcionamento de determinadas funcionalidades, melhorar a experiência dos utilizadores, melhorar e desenvolver os Serviços em geral, informar os clientes sobre a utilização global dos Serviços, prestar formação e suporte técnico e enviar avisos técnicos, atualizações e alertas de segurança.

Suporte técnico.

Se precisar de suporte técnico para um Serviço, recolhemos o seu nome, nome da empresa, cargo, número de telefone e endereço profissional. Utilizamos essas informações para contactar você e prestar suporte técnico.

Inscrição nas nossas listas de distribuição, boletins e comunicações por e-mail.

Periodicamente, podemos recolher determinados dados pessoais para enviar e-mails sobre as nossas notícias, produtos, serviços ou promoções, bem como os de terceiros com os quais temos uma relação. Você pode retirar o seu endereço de e-mail da lista de distribuição a qualquer momento seguindo as instruções incluídas em cada e-mail. Pode também fazê-lo contactando-nos conforme indicado na secção «Como contactar-nos» abaixo. O pedido será processado nos prazos legalmente previstos.

Comunicação connosco para fazer perguntas, enviar comentários ou apresentar reclamações (serviço ao cliente).

Se enviar um formulário eletrónico de comentários ou um e-mail com comentários, perguntas ou opiniões, recolhemos determinados dados pessoais e os comentários, sugestões ou opiniões enviados. Utilizamos esses dados para responder. Podemos também conservá-los para ajudar você no futuro. Podemos ainda utilizar os comentários, sugestões ou opiniões para monitorizar e/ou melhorar a nossa oferta de produtos e serviços e os nossos Serviços.

Bases de dados de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).

Quando participa em qualquer das atividades acima descritas, recolhemos os dados pessoais fornecidos para completar e atualizar as bases de dados de gestão do relacionamento com o cliente. Nesse contexto, os dados servem para gerir a relação com os clientes, gerar listas de distribuição, acompanhar potenciais clientes ou produzir relatórios internos sobre as relações entre a Croo e os seus clientes, para monitorizar e/ou melhorar os Serviços.

Promoções ou concursos.

Quando participa numa campanha, promoção de referenciação, concurso online, atribuição de prémios, promoção ou oferta especial, recolhemos dados pessoais sobre você para gerir a campanha, promoção, concurso ou oferta. Utilizamos os dados recolhidos para contactar ou informar você sobre a iniciativa, entregar os prémios e, em geral, gerir a sua participação.

Candidatura a emprego na Croo.

Quando se candidata a um emprego na Croo, online ou de outro modo, recolhemos os dados pessoais incluídos na candidatura. Utilizamos esses dados para avaliar e processar a candidatura e o seu interesse em trabalhar connosco, contactar você sobre a candidatura e gerir as nossas necessidades de recrutamento.

Consulta do conteúdo dos nossos Sites.

Ao utilizar os Sites, certas informações sobre o seu comportamento como utilizador são recolhidas por cookies e outros meios tecnológicos, conforme descrito abaixo. Esses dados pessoais são utilizados para personalizar o conteúdo apresentado nos Serviços e melhorar determinadas recomendações feitas a você.

Endereços IP e percursos de navegação.

Recolhemos os endereços IP («Internet Protocol») de todos os visitantes dos Sites e o seu histórico de navegação, bem como outras informações, como as páginas visitadas imediatamente antes ou depois dos Sites, páginas solicitadas, tipo de navegador, sistema operativo, fornecedor de acesso à Internet, número de visitas e data e tempo médio passado nos Sites. Utilizamos essas informações para administrar, monitorizar e melhorar os Sites e analisar tendências e padrões de utilização.

Cookies e outras tecnologias.

Alguns Serviços utilizam uma tecnologia denominada cookies. Um cookie é um pequeno ficheiro de dados que os Serviços podem transmitir ao navegador e que pode ser armazenado no disco do computador para permitir a sua identificação como titular de uma licença válida. As informações registadas pelos cookies são encriptadas, e apenas a Croo pode ler o seu conteúdo para reconhecer os utilizadores licenciados. Você pode configurar o navegador para receber um aviso ao receber um cookie ou para recusar determinados cookies. Contudo, se recusar cookies, poderá não conseguir beneficiar de todas as vantagens e funcionalidades dos Serviços.

Soluções profissionais de análise de audiência na Internet.

Podemos também recorrer a terceiros, como a Google, para:

• voltar a apresentar publicidade («remarketing») a pessoas que já visitaram os Sites, através de outros sites, incluindo através do Google Analytics, uma solução de análise de audiência na Internet; nesse caso, terceiros pertinentes, incluindo a Google, podem apresentar o nosso conteúdo em sites na Internet;
• utilizar as seguintes funcionalidades do Google Analytics: relatórios de impressões na Rede de Display da Google, que permite colocar anúncios em sites de notícias, blogues e outros sites especializados, para atrair mais potenciais clientes; integração com o DoubleClick Campaign Manager, uma ferramenta de gestão que inclui funcionalidades de apresentação, segmentação e verificação de anúncios de campanhas publicitárias em sites e dispositivos móveis, bem como relatórios relacionados e relatórios do Google Analytics sobre dados demográficos e interesses dos utilizadores; e
• recolher, analisar e/ou reunir dados pessoais, como endereço IP, género, idade e interesses dos utilizadores, incluindo através de relatórios do Google Analytics sobre dados demográficos e interesses, para nos ajudar a compreender como os visitantes interagem com o Site e a melhorar os nossos produtos e Sites.

As empresas de remarketing podem combinar cookies próprios, como o cookie do Google Analytics, e cookies de terceiros, como o cookie do DoubleClick, para (i) recolher dados pessoais; (ii) informar, otimizar e apresentar anúncios com base nas suas visitas anteriores aos Sites; e (iii) determinar a relação entre as visitas ao Site e as impressões publicitárias, outras utilizações de serviços publicitários e interações com essas impressões e serviços. Podem também utilizar web beacons ou píxeis invisíveis para comunicar informações sobre as suas visitas aos Sites e aos sites que contêm ligações para o nosso site e o publicitam, para medir a eficácia da nossa publicidade. Na página https://adssettings.google.com/, você pode desativar a personalização dos anúncios e escolher determinadas opções relativas aos anúncios apresentados na rede publicitária da Google.

https://adssettings.google.com/ para definir as suas preferências.

Princípio.

Salvo disposição expressa nesta Política, não vendemos, alugamos, transferimos nem divulgamos dados pessoais a terceiros para fins não divulgados sem o seu consentimento. O acesso aos seus dados pessoais é limitado à Croo, nomeadamente aos membros do pessoal, da direção e das equipas técnicas, comerciais, de marketing e de recursos humanos que necessitem desses dados para desempenhar as suas funções na Croo.

Exceções.

Podemos transferir os seus dados pessoais para:

• prestadores de serviços, isto é, terceiros que prestam serviços por nossa conta no Canadá, nos Estados Unidos ou no estrangeiro, ou de outro modo disponibilizá-los a esses terceiros, incluindo à Google para utilizar as funcionalidades do Google Analytics aqui descritas. Fornecemos aos prestadores as informações necessárias à execução das suas funções e não autorizamos a sua utilização ou divulgação para fins comerciais próprios ou outros;
• parceiros de negócio: podemos divulgar as suas informações a parceiros para apoiar as nossas operações comerciais e permitir a prestação dos nossos produtos e serviços. Esses parceiros incluem empresas cujos produtos e serviços se integram nos Serviços, como «Microsoft Cloud Solutions Provider», «Amazon AWS Partner Network», «Google Suite», «Google Cloud» e várias aplicações «SaaS». Não autorizamos a utilização ou divulgação de dados pessoais para fins próprios de marketing ou outros;
• entidades, organismos e autoridades para fins judiciais. Nós e os nossos prestadores terceiros podemos divulgar dados pessoais em resposta a um mandado de busca ou a outro pedido ou ordem legal, a um organismo de investigação em caso de violação de um acordo ou da lei, ou conforme exigido ou autorizado por lei. Podemos também divulgar dados pessoais quando necessário para apresentar ou exercer pretensões judiciais ou defender-nos delas, prevenir perdas reais ou presumidas ou evitar danos corporais ou materiais; e/ou
• outra entidade, se vendermos parte ou a totalidade da empresa, vendermos ou transferirmos ativos ou participarmos de outro modo numa fusão ou transferência de empresa. Nesse caso, podemos transferir os seus dados pessoais para um terceiro no âmbito da operação.

Os Serviços podem conter ligações para sites que não pertencem à Croo ou não são operados por ela. Ligações para os Serviços podem também aparecer em sites de terceiros onde fazemos publicidade. Salvo nos limites aqui previstos, não divulgaremos os seus dados pessoais a esses terceiros sem consentimento. Disponibilizamos ligações para sites de terceiros por conveniência dos utilizadores; essas ligações não constituem aprovação ou recomendação dos sites. Os sites ligados têm declarações de privacidade, avisos e condições de utilização próprios e independentes, que recomendamos ler atentamente. Não controlamos esses sites e, por conseguinte, não podemos ser responsabilizados pela forma como as organizações que os operam recolhem, utilizam, divulgam, obtêm ou de outro modo tratam os seus dados pessoais.

Estabelecemos e aplicamos medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas para proteger os dados pessoais sob a nossa guarda e controlo contra acesso, utilização, alteração e divulgação não autorizados. Embora nos esforcemos por proteger e preservar a privacidade dos dados pessoais, não podemos garantir a sua segurança contra divulgação não autorizada resultante de falha de software ou hardware ou de outras atividades que possam comprometer a sua segurança.

Implementámos procedimentos de conservação de dados pessoais destinados a conservá-los apenas durante o tempo necessário aos fins acima descritos ou para cumprir exigências legais.

Você tem o direito de consultar e atualizar os dados pessoais sob a nossa guarda e controlo e de corrigir erros nesses dados, sujeito a determinadas exceções legais. Pode solicitar o acesso, atualização ou correção contactando-nos por e-mail ou por escrito no endereço indicado no final desta Política. Podemos solicitar determinados dados pessoais para verificar a sua identidade quando pede acesso ao seu registo de dados pessoais ou a respetiva correção.

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações nas leis aplicáveis ou nas nossas práticas relativas a dados pessoais. A Política alterada será publicada nos Sites. Trataremos os seus dados pessoais de acordo com a Política em vigor no momento da recolha ou conforme o seu consentimento.

Você pode retirar o consentimento para a recolha, utilização e divulgação dos seus dados pessoais a qualquer momento, contactando-nos conforme indicado na secção «Como contactar-nos» abaixo. Contudo, se retirar o consentimento, poderemos deixar de conseguir responder aos seus pedidos, processar solicitações que nos sejam apresentadas ou ajudar você de outro modo relativamente aos Serviços.

Os Serviços são oferecidos por Le Groupe Croo inc., uma sociedade constituída ao abrigo das leis do Québec, Canadá.

Se tiver perguntas ou comentários sobre o tratamento dos seus dados pessoais, pretender solicitar acesso aos dados em nossa posse, atualizá-los ou corrigi-los, ou apresentar uma reclamação sobre o respetivo tratamento, contacte-nos conforme indicado abaixo:

À atenção de: Responsável pela proteção de dados pessoais

Endereço postal: 33 rue Prince, Montréal, Québec H3C 2M7

Por e-mail: legal@croo.io