Des services de téléphonie infonuagique à la hauteur de vos attentes

La présente politique de protection de la vie privée (la « Politique ») décrit comment Le Groupe Croo inc, (« Croo », « nous », « nos », ou « notre ») collecte, utilise et divulgue vos renseignements personnels, ainsi que les mesures que nous prenons pour les protéger. Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez nous contacter.

Aux fins de la présente Politique, toute référence à Croo est réputée comprendre ses sociétés liées (y compris toute filiale), ses divisions et les autres sociétés membres de son groupe corporatif, ses fournisseurs ou concédants de licence, ainsi que leurs employés, dirigeants, administrateurs, actionnaires, mandataires, sous-traitants et autres représentants respectifs.

La présente Politique s’applique à nos sites Web, y compris https://www.croo.io (les « Sites Web »), ainsi qu’à la plateforme de communication infonuagique gérée par Croo, ses solutions connexes et tous les autres produits ou services que Croo met à votre disposition (avec les Sites Web, les « Services » et chacun d’eux est un « Service »). Croo et les sociétés du même groupe que Croo peuvent partager des informations entre elles et les utiliser d’une manière conforme à la présente Politique.

En plus de la présente Politique, votre utilisation des Services est assujettie à toutes autres conditions d’utilisation qui peuvent vous être communiquées de temps à autre par Croo.

Si vous ne consentez pas aux modalités concernant notre collecte, utilisation, communication, partage et gestion de renseignements personnels énoncées dans la présente Politique, veuillez ne pas faire usage de nos Services et mettre fin à votre visite.

Les renseignements personnels sont généralement définis par les lois applicables sur la protection des renseignements personnels comme des renseignements concernant une personne identifiable. Une personne identifiable est une personne qui peut être identifiée directement ou indirectement, en particulier en se référant à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou par un ou plusieurs facteurs spécifiques à l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne.

Vous pouvez choisir de nous fournir des renseignements personnels lorsque vous utilisez nos Services ou que vous accédez à certaines fonctions d’un Service. Ces informations peuvent inclure votre nom, votre numéro de téléphone, votre courriel, votre adresse postale, votre nom d’entreprise, vos informations de facturation et d’expédition, votre date de naissance et d’autres renseignements pertinents qui vous concernent ou qui concernent votre entreprise.

D’autres informations personnelles sont automatiquement collectées lorsque vous utilisez nos sites Web, y compris votre adresse IP, le nom de domaine et l’hôte à partir desquels vous accédez à Internet, les pages d’un site Web que vous visitez, votre historique de navigation, votre logiciel de navigateur ou système d’exploitation et le paramètre de pays de votre navigateur.

Nous utilisons les renseignements personnels décrits précédemment pour les fins légitimes détaillées à la prochaine section.

Nous recueillons des renseignements personnels que vous fournissez lorsque vous utilisez ou accédez à certaines fonctionnalités de nos Services, y compris lorsque vous participez aux activités suivantes :

* Consulter le contenu sur nos sites Web.

* Commander ou acheter nos Services.

* S’inscrire, fournir et administrer les Services.

* Soutien technique.

* Inscription à nos listes d’envoi, bulletins et communications par courriel et ce, notamment pour recevoir nos actualités ainsi que nos nouvelles.

Communication avec nous dans le but de poser une question, de soumettre un commentaire ou de formuler une plainte (service à la clientèle).

* Base de données de gestion et gestion de la relation client (CRM).

* Promotions ou concours.

* Demande d’emploi chez Croo.

De manière générale, les renseignements personnels colligés sont utilisés afin d’administrer et de livrer les Services. Afin de vous permettre de mieux comprendre comment vos renseignements personnels sont utilisés, nous expliquons ci-dessous en plus amples détails comment vos renseignements personnels sont utilisés en lien avec des activités précises.

Consulter le contenu de nos Sites Web. 
Nos Sites Web offrent la possibilité de consulter et de demander des informations sur les produits et services offerts par Croo. Lors de la consultation des informations sur nos Sites Web, nous recueillons et stockons des informations concernant votre utilisation des Sites Web, y compris (i) les pages visitées (ii) les informations consultées et (iii) la date et l’heure d’accès.

Commandez ou achetez nos Services. 
Lorsque vous commandez un Service ou demandez un devis en communiquant avec nous par le biais d’un formulaire sur nos Sites Web, par courriel ou par tout autre moyen, nous utilisons les renseignements personnels qui sont recueillis pour traiter votre demande, pour compléter votre transaction en utilisant les services de paiement offerts par notre partenaire-fournisseur de services de paiement préféré et, le cas échéant, pour fournir toute information que vous pouvez demander concernant le Service.

S’inscrire, fournir et administrer les Services. 
Dans certains cas, vous devez vous inscrire et créer un compte utilisateur qui sera utilisé pour vérifier votre identité lorsque vous accédez à un Service. Nous utilisons également vos renseignements personnels pour vous informer de l’administration de votre compte utilisateur et pour permettre l’utilisation des fonctionnalités d’un Service qui sont réservées à certains titulaires de compte. En outre, nous recueillons des informations concernant votre utilisation des Services pour permettre l’opération de certaines fonctionnalités, pour améliorer l’expérience des utilisateurs, pour améliorer et développer généralement nos Services, pour informer nos clients sur l’utilisation globale des Services, pour fournir des services de formation et de soutien technique, pour envoyer des avis techniques, des mises à jour et des alertes de sécurité.

Soutien technique. 
Si vous avez besoin de soutien technique pour un Service, nous recueillons votre nom, nom d’entreprise, titre, numéro de téléphone et adresse d’entreprise. Ces informations sont utilisées pour nous permettre de vous contacter et de vous fournir le soutien technique.

Inscription à nos listes d’envoi, bulletins et communications par courriel. 
À l’occasion, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels afin de vous transmettre des courriels concernant nos nouvelles, produits, services ou promotions, ainsi que ceux de tiers avec lesquels nous avons un lien. Vous pouvez retirer votre adresse de courriel de la liste de distribution en tout temps en suivant les instructions figurant dans chacun de nos courriels. Vous pouvez également retirer votre adresse courriel de notre liste de distribution en communiquant avec nous comme indiqué à la rubrique « Pour communiquer avec nous » ci-après. Votre demande sera traitée dans les délais prescrits par la loi.

Communication avec nous dans le but de poser une question, de soumettre un commentaire ou de formuler une plainte (service à la clientèle). 
Si vous choisissez de nous transmettre un formulaire de rétroaction électronique ou de nous transmettre un courriel avec vos commentaires, questions ou rétroactions, nous recueillons certains de vos renseignements personnels ainsi que vos commentaires, suggestions ou rétroactions. Ces renseignements personnels seront utilisés pour répondre à vos commentaires, questions ou rétroactions. De plus, nous pouvons conserver ces renseignements dans le but de vous aider à l’avenir. Nous pouvons également utiliser vos commentaires, suggestions ou rétroactions afin de surveiller et (ou) d’améliorer nos offres de produits et services et nos Services.

Bases de données de gestion des relations avec la clientèle (CRM). 
Lorsque vous participez à l’une ou l’autre des activités décrites précédemment, nous recueillons les renseignements personnels fournis dans le cadre de ces activités pour compléter et actualiser nos banques de données relatives à la gestion des relations avec la clientèle. Dans ce contexte, les renseignements personnels recueillis servent à assurer la gestion de la relation avec les clients, à générer des listes d’envoi, à effectuer des suivis auprès de clients potentiels ou à produire des rapports à usage interne sur les relations entre Croo et ses clients afin de surveiller et (ou) d’améliorer nos Services.

Promotions ou concours. 
Lorsque vous participez à une campagne, une promotion de référencement ou un concours en ligne, une remise de prix, une promotion ou une offre spéciale, nous recueillons des renseignements personnels qui vous concernant afin de gérer la campagne, la promotion, le concours ou l’offre spéciale. Nous utilisons les renseignements personnels recueillis pour communiquer avec vous ou vous informer de la campagne, de la promotion, du concours ou de l’offre spéciale, afin de mettre les prix et, en général, pour gérer votre participation.

Demande d’emploi chez Croo. 
Lorsque vous faites une demande emploi chez Croo, en ligne ou autrement, nous recueillons des renseignements personnels qui vous concernent et compris dans votre demande. Nous utilisons ces renseignements personnels afin d’évaluer et de traiter votre demande et votre intérêt pour l’emploi avec nous, pour communiquer avec vous au sujet de votre demande et pour gérer nos besoins en matière de recrutement.

Consulter le contenu de nos Sites Web. 
Lorsque vous utilisez nos Sites Web, certains renseignements relatifs à votre comportement en tant qu’utilisateur sont collectés par des « témoins » et d’autres moyens technologiques, comme il est décrit ci-dessous. Ces renseignements personnels sont utilisés pour personnaliser le contenu affiché sur nos Services et pour améliorer certaines recommandations qui vous sont faites.

Adresses IP et itinéraires de navigation. 
Nous recueillons les adresses IP (« Internet Protocol ») de tous les visiteurs de nos Sites Web et leur historique de navigation, ainsi que d’autres informations telles que les pages visitées immédiatement avant ou après nos Sites Web, les pages demandées, le type de navigateur, le système d’exploitation, votre fournisseur de services Internet, le nombre de fois que vous avez visité nos Sites Web et la date et le temps moyen que vous passez sur nos Sites Web. Nous utilisons ces informations pour administrer, surveiller et améliorer nos Sites Web et pour analyser les tendances et les habitudes d’utilisation.

Témoins et autres technologies. 
Certains de nos Services utilisent une technologie appelée « témoins ». Un témoin est un petit fichier de données que nos Services peuvent transmettre à votre navigateur et qui peut ensuite être stocké sur le disque dur de votre ordinateur afin de nous permettre de vous identifier comme détenteur d’une licence valide. Les renseignements qui sont enregistrés par les témoins sont cryptés, et seule Croo est en mesure de lire le contenu du fichier témoin afin de reconnaître ses utilisateurs licenciés. Vous pouvez configurer votre navigateur de façon à être avisé lorsque vous recevez un témoin ou de façon à refuser certains témoins. Cependant, si vous décidez de refuser les témoins, vous ne pourrez peut-être pas profiter de tous les avantages et de toutes les fonctionnalités de nos Services.

Solutions professionnelles d’analyse d’audience Internet. 
Nous pouvons également faire appel à des tiers, par exemple Google, pour :

* le réaffichage de publicités (« remarketing ») pour des personnes qui ont déjà visité nos Sites Web via d’autres sites Web, y compris par l’intermédiaire de Google Analytics (solution d’analyse d’audience Internet) ; dans un tel cas, des tiers pertinents, y compris Google, peuvent afficher notre contenu sur des sites à travers l’Internet ;

* utiliser les fonctions suivantes de Google Analytics : la création de rapports relatifs aux impressions enregistrées sur le Réseau Display de Google (solution permettant de placer des annonces sur un ensemble de sites d’actualités, de blogues et autres sites Internet spécialisés) afin d’attirer davantage de clients potentiels ; l’intégration avec DoubleClick Campaign Manager (outil de gestion comportant, entre autres, un ensemble de fonctionnalités utilisées pour la diffusion, le ciblage, la vérification d’annonces pour campagnes publicitaires sur les sites Internet et les appareils mobiles ainsi que des rapports y étant reliés, et la création de rapports Google Analytics sur les données démographiques des internautes et leurs d’intérêt) ; et

* recueillir, analyser et/ou rassembler vos renseignements personnels (tels que l’adresse IP, le sexe, l’âge et les centres d’intérêt des internautes), y compris par le biais de la création de rapports Google Analytics sur les données démographiques des internautes et leurs d’intérêt, dans le but de nous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre Site Web et à améliorer nos produits et nos Sites Web.

Les sociétés assurant le remarketing peuvent combiner l’utilisation de témoins de premier niveau (par exemple, le témoin Google Analytics) et de témoins tiers (par exemple, le témoin DoubleClick) pour (i) recueillir des renseignements personnels ; et (ii) pour informer, optimiser et diffuser des publicités en fonction de vos visites précédentes sur nos Sites Web, et (iii) pour déterminer le rapport entre les visites enregistrées sur notre Site Web et les impressions publicitaires, les autres utilisations de services publicitaires et les interactions avec ces impressions publicitaires et ces services publicitaires. Ces sociétés peuvent également utiliser des balises internet ou des pixels invisibles pour rendre compte de certains renseignements concernant vos visites sur nos Sites Web et sur les sites Web qui contiennent des liens vers notre site et en font la publicité, afin de mesurer l’efficacité de nos publicités. En utilisant la page https://adssettings.google.com/, vous pouvez désactiver la personnalisation des annonces et choisir certaines options concernant les annonces diffusées sur le réseau de publicité de Google. https://adssettings.google.com/ to set your preferences.

Principe. 
Sauf si expressément énoncé dans la présente Politique, nous ne procédons pas à la vente, la location, le transfert ou la communication de vos renseignements personnels à des tiers pour des fins non divulguées sans votre consentement. L’accès à vos renseignements personnels est restreint à Croo, notamment aux membres du personnel, de la direction et des équipes techniques, de vente, de marketing et de ressources humaines qui ont besoin d’accéder à ces renseignements personnels dans le cadre de leurs fonctions pour Croo.

Exceptions. 
Nous pouvons transférer vos renseignements personnels à :

* des fournisseurs de services,
c’est-à-dire, des tiers (ou autrement les mettre à leur disposition) qui fournissent des services pour notre compte au Canada, aux États-Unis ou à l’étranger, y compris Google dans le but d’utiliser les différentes fonctionnalités de Google Analytics décrites aux présentes. Nous fournissons à nos prestataires de services l’information dont ils ont besoin pour remplir leur mandat, et nous ne les autorisons pas à utiliser ou à communiquer ces renseignements personnels à leurs propres fins commerciales ou autres ;

* des partenaires d’affaires :
nous pouvons divulguer vos informations à nos partenaires d’affaires afin de soutenir nos opérations commerciales et de nous permettre de vous fournir nos produits et services. Ces partenaires d’affaires comprennent des entreprises dont les produits et services s’intègrent aux services tels que « Microsoft Cloud Solutions Provider », « Amazon AWS Partner Network », « Google Suite » et « Google Cloud » et diverses applications « SaaS ». Nous ne les autorisons pas à utiliser ou à divulguer des renseignements personnels à leurs propres fins de marketing ou à d’autres fins ;

* à des entités, organismes et autorités pour des fins judiciaires.
Autrement dit, nous et nos prestataires de services tiers pouvons communiquer vos renseignements personnels pour donner suite à un mandat de perquisition ou à une autre demande ou ordonnance conforme à la loi, ou pour répondre à un organisme d’enquête en cas de violation d’une entente ou de manquement à la loi, ou comme autrement requis ou autorisé par la loi. Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels au besoin en vue de faire valoir ou d’exercer des réclamations en justice ou de faire valoir un moyen de défense contre de telles réclamations, ou dans le but de prévenir des pertes réelles ou présumées ou d’éviter des blessures corporelles ou des dommages matériels ; et/ou

* à une autre entité et ce, dans l’éventualité où nous vendons une partie ou la totalité de notre entreprise ou si nous vendons ou transférons des actifs ou participons autrement à une fusion ou à un transfert d’entreprise. Le cas échéant, nous pouvons transférer les renseignements personnels vous concernant à un tiers dans le cadre de l’opération.

Nos Services peuvent contenir des liens vers d’autres sites qui n’appartiennent pas à Croo ou qui ne sont pas exploités par Croo. De plus, des liens vers nos Services peuvent apparaître sur des sites Internet de tiers sur lesquels nous faisons de la publicité. Sauf dans les limites prévues aux présentes, nous ne communiquerons pas vos renseignements personnels à ces tiers sans votre consentement. Nous offrons à l’utilisateur des liens vers des sites Internet de tiers à des fins de commodité. Ces liens ne se veulent pas une approbation ni une recommandation des sites liés. Les sites Internet liés comportent des énoncés sur la protection de la vie privée, des avis et des conditions d’utilisation qui sont distincts et indépendants et que nous vous recommandons de lire attentivement. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces sites Internet et par conséquent, nous ne saurions engager notre responsabilité quant à la façon dont les organisations qui exploitent ces sites Internet liés peuvent recueillir, utiliser, communiquer, obtenir ou autrement traiter vos renseignements personnels.

Nous avons établi et appliquons des mesures de sécurité administratives, techniques et matérielles visant à protéger vos renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle, contre l’accès, l’utilisation, la modification et la communication non autorisés. Bien que nous nous efforcions de protéger et de conserver le caractère privé de vos renseignements personnels, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos renseignements personnels contre la divulgation non autorisée résultant d’une défaillance d’un logiciel ou du matériel informatique ou résultant d’autres activités qui peuvent compromettre la sécurité de vos renseignements personnels.

Nous avons mis en place des procédures concernant la conservation des renseignements personnels qui sont conçus pour ne conserver les renseignements personnels que le temps nécessaire à la réalisation des fins décrites ci-devant ou pour autrement respecter les exigences de la loi.

Vous avez le droit de consulter et de mettre à jour vos renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle ainsi que de corriger les erreurs figurant dans ces renseignements, sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi. Vous pouvez demander l’accès et la mise à jour de vos renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle, ainsi que la correction des erreurs figurant dans ces renseignements, en communiquant avec nous par courriel ou par écrit à l’adresse indiquée à la fin de la présente Politique. Nous pouvons demander certains renseignements personnels afin de vérifier votre identité lorsque vous demandez d’avoir accès à votre dossier de renseignements personnels ou d’y apporter des corrections.

La présente Politique peut être mise à jour de temps à autre pour tenir compte des changements apportés aux lois applicables ou à nos pratiques en matière de renseignements personnels. La Politique modifiée sera affichée sur nos Sites Web. Nous traiterons vos renseignements personnels conformément à la Politique en vigueur au moment où ils sont recueillis, ou selon votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels à tout moment en communiquant avec nous comme indiqué à la rubrique « Pour communiquer avec nous » ci-après. Toutefois, si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne plus être en mesure de continuer à répondre à vos demandes, à traiter toute requête qui nous est présentée ni autrement vous aider en ce qui concerne nos Services.

Les Services sont offerts par Le Groupe Croo inc.
une société constituée sous les lois du Québec, Canada.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, ou si vous souhaitez demander l’accès à vos renseignements personnels en notre possession, les mettre à jour ou les corriger, ou pour faire une plainte concernant notre traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous comme indiqué ci-après:

Attention: Dirigeant de la protection des renseignements personnels

Adresse postale: 33 rue Prince, Montréal, Québec H3C 2M7

Par courriel: legal@croo.io