2025 est commencé, et nous avons à peine digéré notre tourtière des fêtes que déjà s’impose la nécessité de nous questionner, prévoir et planifier une année qui s’annonce chaotique. Les dirigeants d’entreprises au Québec font face à une conjoncture sans précédent, marquée par des bouleversements géopolitiques, des risques technologiques et des attentes clientèles en constante évolution.
Dès la semaine prochaine, le nouveau président américain entrera en fonction et menace d’introduire une série de tarifs douaniers susceptibles de bouleverser les relations commerciales entre le Canada et les États-Unis. Ces mesures créeront des incertitudes majeures pour les entreprises québécoises dépendant de l’exportation. Plus que jamais, les dirigeants devront s’adapter à une économie marquée par la fluctuation des devises et la réduction des marges de profit.
Par ailleurs, la suspension temporaire des activités parlementaires au Canada au début de 2025 complique davantage la prise de décision pour les entreprises. Les politiques fiscales et d’innovation technologique resteront dans l’attente, freinant les investissements stratégiques.
Face à ce contexte tendu, l'innovation technologique devient notre bouée de sauvetage. Tout comme pendant la crise de la COVID-19, les entreprises québécoises doivent miser sur la transformation numérique et l'investissement en technologies pour stimuler leur productivité. En capitalisant sur les leçons apprises lors de la pandémie - notamment l'importance de l'agilité organisationnelle et de l'adoption rapide des technologies - nous pouvons non seulement survivre à cette période d'incertitude, mais en sortir plus forts et plus compétitifs sur la scène mondiale.
Cette année, vous verrez beaucoup de grandes entreprises introduire des technologies qui transforment radicalement leur approche du service à la clientèle. Elles offrent désormais une expérience hors pair grâce à des plateformes d'agents IA dotées de capacités vocales. Si vous croyez encore que la force de votre PME réside dans un service personnalisé basé sur une réponse humaine, les grandes entreprises vous réservent des surprises. Plusieurs d'entre elles, particulièrement aux États-Unis, ont démontré leur capacité à agir rapidement en matière de transformation numérique, s'adaptant en quelques semaines seulement. Même après la fin des mesures sanitaires, elles ont maintenu ce rythme d'innovation soutenu. La conférence de Delta Airlines de la semaine dernière au CES 2025 de Las Vegas en offre un aperçu éloquent dans leur implantation d'IA. Consultez la 32e minute pour le segment sur l'expérience client → https://www.youtube.com/watch?v=CV8V6oqP4pw.
C'est ce que nous voulons dire par : Créons votre future techno !
Le Consumer Electronics Show (CES) 2025 a révélé une tendance claire : l’intelligence artificielle (IA) est partout. Autant je suis passionné par l’IA et convaincu de son potentiel économique, autant j’aspire à une journée sans entendre ces deux lettres omniprésentes. Cette année, le CES ressemble à un Far West technologique : les leaders de l’industrie martèlent un message unanime à leurs conférences : « Adaptez-vous ou disparaissez. »
Les annonces de Microsoft, notamment avec CoreAI et PHI 4, confirment un changement radical dans la manière dont les logiciels d’entreprise seront développés. Ces outils ne sont pas simplement des produits : ils sont des écosystèmes capables de prendre des décisions en temps réel, multipliant la productivité par des facteurs encore difficiles à prévoir. Ceci n’est pas le futur, c’est maintenant !
Cependant, cette révolution technologique entraîne son lot de risques :
Les cycles d’innovation de l’IA sont étonnamment courts. Ce qui est à la pointe aujourd’hui pourrait devenir obsolète en quelques mois. Les entreprises doivent donc naviguer dans un paysage où les décisions technologiques doivent être à la fois audacieuses et stratégiques pour éviter les investissements non rentables. Oui, on s’en occupe !
La capacité des entreprises à intégrer rapidement ces nouvelles technologies déterminera leur survie. Mais cette adaptation n’est pas sans risques : gestion de la cybersécurité, formation des équipes et modification des processus internes sont autant de défis que les dirigeants doivent relever. Oui, on s’en occupe !
Avec l’IA se pose la question de l’éthique : protection des données, transparence des algorithmes et évitement des biais. Les entreprises québécoises, en première ligne de cette transformation, devront naviguer dans un cadre légal encore flou, mais essentiel pour maintenir la confiance des consommateurs. Oui, on s’en occupe
En 2025, les consommateurs exigent plus que jamais des expériences personnalisées et fluides. L’IA n’est plus une innovation, mais une attente de base pour les clients modernes. Voici trois éléments clés qui redéfinissent l’expérience client :
Les entreprises qui tirent parti des agents virtuels d’IA peuvent offrir une personnalisation sans précédent. Imaginez un agent capable de comprendre les préférences d’un client, d’anticiper ses besoins et de lui offrir des solutions adaptées en temps réel, qu’il s’agisse d’un chatbot ou d’une interface vocale connectée. Oui, oui, on s’en occupe !
Dans un monde où tout est à portée de clic, les clients attendent des réponses instantanées. L’IA permet aux entreprises de répondre à ces attentes en optimisant les temps de réponse, tout en assurant une qualité constante des interactions. En plus comme le dit notre vision : On travaille fort pour que vous n'ayez pas à le faire !
Les consommateurs d'aujourd'hui sont très conscients des enjeux de confidentialité et de protection des données. Les entreprises qui adoptent des pratiques transparentes, en démontrant clairement comment elles utilisent l'IA pour améliorer l'expérience client, bénéficieront d'un avantage concurrentiel majeur. C'est pour cette raison que chez Croo, nous utilisons Microsoft exclusivement, et non des applications obscures où la localisation des données reste inconnue. Quand nous parlons du Far West technologique, nous restons ancrés dans des applications de renom.
Malgré les incertitudes géopolitiques, les risques liés à l’innovation et les attentes grandissantes des consommateurs, 2025 représente une année d’opportunités exceptionnelles pour les entreprises québécoises.
Grâce à une expertise reconnue en transformation numérique et en développement de solutions technologiques, le Québec peut se positionner comme un leader dans un environnement mondialisé. Chez Croo, nous sommes fiers d’être à l’avant-garde de cette transformation, en aidant nos clients à naviguer dans ce paysage complexe avec des solutions adaptées, éthiques et à la fine pointe de la technologie.
En conclusion, 2025 est une année où le chaos peut devenir un levier pour l’innovation et la croissance. Il appartient aux dirigeants de saisir ces opportunités, de prendre des décisions audacieuses et de transformer les imprévus en catalyseurs de succès. Ensemble, adaptés et prêts, nous sommes capables de transformer cette année d’imprévisibilité en un tremplin vers un avenir prospère.